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      5月9日上午，東盛集團以三地視頻會(huì )議的方式，召開(kāi)2019年用戶(hù)體驗元年第一階段工作總結及動(dòng)員會(huì )。

      2018年底，東盛集團制定了將2019年作為全集團用戶(hù)體驗元年的戰略方針。圍繞這個(gè)方針東盛集團制定了“讀懂用戶(hù)情緒，從用戶(hù)體驗的角度出發(fā)，繪制用戶(hù)體驗地圖，在用戶(hù)與產(chǎn)品或服務(wù)接觸的22個(gè)觸點(diǎn)上不斷進(jìn)行優(yōu)化，并以此為基礎設計服務(wù)藍圖，打造卓越用戶(hù)體驗”的一整套方案。

      經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，集團各部門(mén)共收集圍繞網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)品、報價(jià)、售后等觸點(diǎn)的有效優(yōu)化提案43項，完成落實(shí)31項，取得了可喜的成績(jì)。并分別評選出營(yíng)銷(xiāo)委、儲運部、采購部為此次競賽的前三名?？偛脧堉覄P先生對獲獎部門(mén)進(jìn)行了表彰，并頒發(fā)了獎金。

      張忠凱總裁表示，2019年是東盛的用戶(hù)體驗元年，全面提升用戶(hù)服務(wù)感受，是集團三件大事之一。全集團都應高度重視此項工作，思考如何為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，并以用戶(hù)為核心開(kāi)展各項工作。

      2019年將是東盛集團整體提升用戶(hù)服務(wù)水平的一年，也必將是載入集團史冊的一年，相信通過(guò)集團全體領(lǐng)導同事的努力，必將使東盛集團的服務(wù)水平達到新的高度。